O presente e-book, obra cuidadosamente produzida como fruto de diversos anos de trabalho e estudos do autor e professor do MBA em Gestão da Tecnologia da Informação, modalidade EaD, da Universidade de Passo Fundo, Esp. Marcio Concolatto, corresponde a uma compilação aprimorada sobre ITIL®, o framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. O material aqui apresentado tem como finalidade principal aguçar os conhecimentos dos futuros discentes quanto ao que é compartilhado e explorado na disciplina Gerenciamento de serviços de TI, integrante da matriz curricular do MBA a distância.
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